返金ポリシー

当社では14日間の返品ポリシーを設けております。商品を受け取った日から14日以内に当店へ返品する必要があります。

返品の対象となるには、商品が受け取った時と同じ状態であり、未着用または未使用で、タグが付いており、元の梱包に入っている必要があります。また、領収書または購入証明も必要です。 

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返品に関するご質問は、いつでもinfo@loft33.storeまでお問い合わせください。 

破損および問題
商品を受け取った際に注文内容を確認し、商品に欠陥や破損がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、問題を確認して適切に対応できるよう、直ちにご連絡ください。

例外／返品不可の商品
生鮮品（食品、花、植物など）、特注商品（特別注文品や名入れ商品など）、パーソナルケア用品（美容製品など）など、一定の種類の商品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、ガスの返品も受け付けておりません。特定の商品についてご質問やご懸念がある場合は、お問い合わせください。

交換
ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、お手元の商品を返品し、返品が受理された後、新しい商品を別途購入することです。

欧州連合における14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合域内へ発送される場合、お客様は理由や説明を要することなく、14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品は受け取った時と同じ状態であり、未着用または未使用で、タグが付いており、元の梱包に入っている必要があります。また、領収書または購入証明も必要です。

返金
返品商品を受領して検品した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に、元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金の処理および反映には、さらに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
返品の承認から15営業日を超えても返金されない場合は、info@loft33.storeまでご連絡ください。

1. Loft 33 は、お客様に「ご満足いただけなければ返金する保証」を提供しています。

受け取った商品にご満足いただけない場合は、商品を返送できます。現行法令に従って返金されます。商品は28日以内に返品してください。この保証の利用は簡単です。以下の手順に従ってください：
商品を受け取ってから10日以内に、info@loft33.store 宛てにメールを送信してください。
商品は郵便または速達便で返送する必要があります。
返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
第2項の規定を除き、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
当社倉庫に定められた期限を過ぎて到着した商品、または上記要件を満たさない商品については、返金できません。

返品の場合も含め、関税は常にお客様のご負担となります。

商品は以下の状態で返品してください：
– 元の梱包に正しく梱包され、再販売に適した完全な状態（破損、損傷または汚れがない状態）で、すべての付属品および書類が揃っていること；
– Loft 33 が顧客を特定できるよう、運送状（元の梱包に同梱）を添付すること（注文番号、氏名、姓、住所）；
– 商品の試用に伴うものとして許容される範囲を超える、明らかな使用の痕跡がないこと。すなわち、試用に必要な時間を超える長時間（数分を超える）使用の痕跡がなく、再販売できない状態になっていないこと。

さらに、撤回権を行使するには、以下のいずれかを選択する必要があります：
– 商品の交換。購入した商品を別の商品と交換したい場合、交換を希望する新商品についてカスタマーサービスと合意したうえで、商品をLoft 33に返送する必要があります。
– 現金による返金。返金額は購入商品の価格を対象とし、返品商品を受領してから30日以内に行われます。お客様が負担する費用は、商品の返送にかかる費用のみです。

商品が当社倉庫に到着すると、輸送によるものではない損傷または改ざんの有無を確認するため検査します。
一定の購入金額を超える場合にのみ有効なキャンペーンをお客様が利用し、注文の全部または一部を返品した結果、お客様の手元に残る商品の価値が購入金額の基準額を下回る場合、キャンペーンの割引額を返金額から差し引きます。

 

2. 欠陥商品の返品

欠陥商品については、商品を受け取ってから10日以内に info@loft33.store 宛てにメールを送信してください。
欠陥商品の場合に限り、商品の交換に伴う再配送費用はLoft 33が負担します。