Politica sui rimborsi
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla ricezione dell’articolo per restituirlo al nostro negozio.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova d’acquisto.
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- Fai clic su «Richiedi reso » accanto all’ordine che desideri restituire.
- Seleziona gli articoli da restituire e indica il motivo del reso.
- Fai clic su «Invia la richiesta di reso.»
Dopo la richiesta
- Riceverai una conferma via e-mail.
- Se il reso viene approvato, ti invieremo le istruzioni per la spedizione e, se disponibile, ancheun’etichetta di reso .
- Una volta ricevuto il prodotto, elaboreremo il rimborso in conformità con la nostra politica
.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa ai resi all’indirizzo info@loft33.store.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso o danneggiato oppure se hai ricevuto un articolo errato, così potremo valutare il problema e porvi rimedio.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti realizzati su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi in merito al tuo articolo specifico.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri consiste nel restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato del nuovo articolo.
Periodo di ripensamento di 14 giorni nell’Unione europea
Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire una giustificazione. Come indicato sopra, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo quando avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la banca o la società emittente della carta di credito potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare e contabilizzare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci all’indirizzo info@loft33.store.
1. Loft 33 offre ai propri clienti la «garanzia soddisfatti o rimborsati».
Se non sei soddisfatto della merce ricevuta, puoi rispedirla. Riceverai un rimborso come previsto dalla normativa vigente. Hai 28 giorni per restituire l’articolo. Usufruire di questa garanzia è semplice: è sufficiente seguire la procedura riportata di seguito:
Invia un’e-mail all’indirizzo info@loft33.store entro 10 giorni dalla ricezione della merce.
I prodotti devono essere restituiti per posta o tramite corriere espresso
Le spese di trasporto per i resi restano a carico del cliente.
Fatto salvo quanto previsto al punto 2, le spese di trasporto per i resi sono a carico del cliente.
I prodotti inviati al nostro magazzino oltre i termini stabiliti o senza rispettare i requisiti sopra indicati non possono essere rimborsati.
Gli oneri doganali sono sempre a carico del cliente, anche in caso di reso.
Il prodotto deve essere restituito:
– correttamente imballato nella confezione originale, in perfette condizioni per la rivendita (non danneggiato, deteriorato o sporco) e completo di tutti gli accessori e della documentazione;
– corredato del Documento di Trasporto (presente nella confezione originale), al fine di consentire a Loft 33 di identificare il Cliente (numero dell’ordine, nome, cognome e indirizzo);
– senza segni evidenti di utilizzo diversi da quelli compatibili con l’esecuzione di una prova dello stesso, vale a dire senza tracce di uso prolungato (superiore a pochi minuti) oltre il tempo necessario per una prova e in condizioni tali da non impedirne la rivendita.
Per esercitare il diritto di recesso, inoltre, dovrai scegliere una delle seguenti possibilità:
– Sostituzione della merce. Se desideri sostituire la merce acquistata con un altro prodotto, essa dovrà essere restituita a Loft 33, concordando con il servizio clienti il nuovo prodotto da ricevere in sostituzione.
– Rimborso. Il rimborso copre il prezzo del prodotto acquistato e sarà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione della merce restituita. Gli unici costi a carico del cliente sono quelli relativi alla restituzione della merce.
Una volta giunta presso il nostro magazzino, la merce sarà esaminata per verificare eventuali danni o manomissioni non causati dal trasporto.
Nel caso in cui il cliente abbia beneficiato di una promozione valida solo al superamento di una determinata soglia di spesa e, qualora l’ordine resti in tutto o in parte in suo possesso, la merce residua abbia un valore inferiore alla soglia di spesa, il valore della promozione sarà trattenuto dall’importo rimborsato.
2. Restituzione di merce difettosa
In caso di merce difettosa, invia un’e-mail a info@loft33.store entro 10 giorni dalla ricezione della merce.
Solo in caso di merce difettosa, le spese di rispedizione per la sostituzione del prodotto saranno a carico di Loft 33.