Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per far rientrare al nostro negozio l'articolo

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non usato, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare una restituzione, è possibile contattarci all'indirizzo info@loft33.store. Si prega di notare che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: Via XXX Maggio, 5e, 37019 Peschiera del Garda (VR).

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'e-mail di conferma, oltre alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa al reso è sempre possibile contattarci all'indirizzo info@loft33.store.

Danni e problemi
Vi preghiamo di controllare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto un articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e porvi rimedio.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (come gli ordini speciali o gli articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattateci se avete domande o dubbi su un articolo specifico. 

Cambi
Il modo più veloce per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire l'articolo che si possiede e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di ripensamento di 14 giorni nell'Unione Europea
In deroga a quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, avete il diritto di cancellare o restituire il vostro ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. È bene ricordare che può essere necessario un po' di tempo perché la banca o la società emittente della carta di credito elabori e pubblichi il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo info@loft33.store.

1. Loft 33 offre ai propri clienti la "garanzia soddisfatti o rimborsati".

Se non siete soddisfatti della merce ricevuta, potete restituirla. Sarete rimborsati come previsto dalla normativa vigente. Avete 28 giorni di tempo per restituire l'articolo. Usufruire di questa garanzia è semplice, basta seguire la seguente procedura:
Inviare un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@loft33.store entro 10 giorni dal ricevimento della merce.
I prodotti devono essere restituiti tramite posta o corriere espresso
Le spese di trasporto per i resi restano a carico del cliente.
Ad eccezione di quanto previsto al punto 2, le spese di trasporto per i resi sono a carico del cliente.
I prodotti spediti oltre i termini stabiliti nel nostro magazzino senza i requisiti sopra indicati non potranno essere rimborsati.

I dazi doganali sono sempre a carico del cliente, anche per i resi.

Il prodotto deve essere restituito
- correttamente imballato nella sua confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non danneggiato, rovinato o sporcato) e corredato di tutti i suoi accessori e della sua documentazione;
- corredato del Documento di Trasporto (presente nell'imballo originale) al fine di consentire a Loft 33 di identificare il Cliente (numero d'ordine, nome, cognome e indirizzo);
- senza evidenti segni di utilizzo diversi da quelli compatibili con l'effettuazione di un test dello stesso, ovvero che non rechi traccia di un utilizzo prolungato (di più di qualche minuto) superiore al tempo necessario per un test e che non sia in uno stato tale da non consentirne la rivendita.

Per esercitare il diritto di recesso, inoltre, dovrà scegliere tra una delle seguenti possibilità:
- Sostituzione della merce. Nel caso in cui si desideri sostituire il bene acquistato con un altro prodotto, questo dovrà essere restituito Loft 33 concordando con il servizio clienti il nuovo prodotto da ottenere in sostituzione.
- Rimborso del prodotto. Il rimborso copre il prezzo del prodotto acquistato e sarà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della merce restituita. Le uniche spese a carico del cliente sono quelle relative alla restituzione della merce.

Una volta giunta nei nostri magazzini, la merce verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Nel caso in cui il cliente abbia usufruito di una promozione valida solo oltre una certa soglia di spesa, e qualora l'ordine rimanga in tutto o in parte, la merce rimasta in suo possesso sia di valore inferiore alla soglia di spesa, il valore della promozione verrà trattenuto dall'importo rimborsato.

2. Restituzione di merce difettosa

In caso di merce difettosa, inviare un'e-mail a info@loft33.store entro 10 giorni dal ricevimento della merce.
Solo in caso di merce difettosa, i costi di riconsegna per la sostituzione del prodotto saranno a carico di Loft 33.