Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l’article pour le retourner à notre magasin.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat. 

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Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse info@loft33.store. 

Articles endommagés et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours applicable dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez également noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut prendre un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@loft33.store.

1. Loft 33 offre à ses clients une « garantie satisfait ou remboursé ».

Si vous n’êtes pas satisfait des produits reçus, vous pouvez les retourner. Vous serez remboursé conformément à la législation en vigueur. Vous disposez de 28 jours pour retourner votre article. Le recours à cette garantie est simple : il vous suffit de suivre la procédure ci-dessous :
Envoyez un e-mail à l’adresse info@loft33.store dans les 10 jours suivant la réception des produits.
Les produits doivent être retournés par voie postale ou par coursier express
Les frais de transport liés aux retours restent à la charge du client.
À l’exception des dispositions du point 2, les frais de transport liés aux retours sont à la charge du client.
Les produits envoyés à notre entrepôt après les délais prévus ou sans satisfaire aux exigences susmentionnées ne pourront pas être remboursés.

Les droits de douane restent toujours à la charge du client, y compris pour les retours.

Le produit doit être retourné :
– correctement emballé dans son emballage d’origine, en parfait état pour être remis en vente (non endommagé, détérioré ou souillé) et accompagné de tous ses accessoires et documents ;
– accompagné du document de transport (présent dans l’emballage d’origine) afin de permettre à Loft 33 d’identifier le client (numéro de commande, nom, prénom et adresse) ;
– sans présenter de signes évidents d’utilisation autres que ceux compatibles avec l’essai du produit, c’est-à-dire sans trace d’une utilisation prolongée (de plus de quelques minutes) dépassant le temps nécessaire à un essai et sans être dans un état ne permettant pas sa revente.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devrez en outre choisir l’une des possibilités suivantes :
– Remplacement de la marchandise. Si vous souhaitez remplacer la marchandise achetée par un autre produit, elle doit être retournée à Loft 33, en convenant avec le service client du nouveau produit à obtenir en remplacement.
– Remboursement. Le remboursement couvre le prix du produit acheté et sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise retournée. Les seuls frais à la charge du client sont ceux liés au retour de la marchandise.

Dès que la marchandise arrive dans notre entrepôt, elle est examinée afin d’évaluer tout dommage ou toute altération non causé(e) par le transport.
Dans le cas où le client aurait bénéficié d’une promotion valable uniquement au-delà d’un certain seuil de dépense et où, si la commande est conservée en totalité ou en partie, la valeur des marchandises restant en sa possession est inférieure au seuil de dépense, la valeur de la promotion sera déduite du montant remboursé.

2. Retour de produits défectueux

En cas de produits défectueux, envoyez un e-mail à info@loft33.store dans les 10 jours suivant la réception des produits.
Uniquement en cas de produits défectueux, les frais de réexpédition liés au remplacement du produit seront pris en charge par Loft 33.